“谢谢你们，不只帮我发动了车，还给我过生日。加油仍是到中国石油！” 1月21日，在山东菏泽出售分公司黄河路加油站，一位因天冷油箱被冻车辆无法发动的大车司机到站求助，站司理庞伟不只协助他发动了车辆，在传闻他当天恰逢生日后，还在加油站给他过生日，赢得司机师傅连连点赞，当场购买了8瓶防凝剂，并办理了加油卡。

  这是该分公司服务驱动创效，推动出售、品牌双进步的一个缩影。一直以来，该分公司分外的注重服务进步，“打造强壮现场，服务发明价值”，积极地推动现场服务规范化、进步现场服务功率、打造司机之家、展开增值服务、丰厚便民服务等，多措发力，客户愈加满足，油非出售不断进步。

  改善现场提功率。菏泽市区加油站站是该分公司要点打造的汽油站，但它们有个一起的特色：现场小、会员日现场拥堵车流不畅。在现场诊断后，改善泊车方法，41站自助加油区由“顺行式”改为“竖式”泊车，泊车位从4个添加到了7个，客户加油时刻从3分29秒削减到了1分49秒，功率进步了1倍，会员日汽油日销添加了3吨；菏泽牡丹南站从起跑式平车为鱼刺式泊车，客户加油时刻从3分58秒削减到了2分30秒，功率进步了59%，汽油日销添加600公斤。菏泽7站改为”品+1”泊车法，泊车位添加了3个，功率进步了25%，会员日汽油日销添加了5吨。

  交心行动暖客心。该分公司在要点柴油站推出了“长途车司机之家”，给大车司机无偿供给洗衣、淋浴、歇息、打热水、WiFi、交话费、代缴罚款等服务，还有24小时应急服务、生日祝愿、及时通报路况信息等，加油站成为他们远方路上的第二个“家”。一起，该分公司各站结合站情展开不同的增值服务，如擦车、加水、赠送环保垃圾袋等。此外，还推出了免费代购景点门票代购、快递代收、油品常识咨询、进步修理东西、医疗救助用品、便民雨伞等便民服务行动。营建杰出的服务气氛，增强了客户体会。

  规范服务规范化。该分公司积极地推动现场服务规范化，制订了《加油站现场服务规范化手册》，清晰了现场服务规范专业清单，完成现场服务规范化、规范化。从客户进站起，就时时刻刻感触加油站的交心服务，快速引导做好卡客户与现金客户的分流，引车一次到位；现场人机定位，专人专机服务，服务中快速加油、收银，完成了车辆快进快出，一辆车从加油到离站只是三五分钟。现场畅通了，客户的抱怨声少了，笑声多了，头回客变成了回头客，回头客成为了固定客。

  一系列服务进步，既推动了出售又扩展了中国石油品牌影响力，为推动提质增效作业注入强壮动力。 （刘燕丽）