广东打造“南粤家政”工程15分钟定心家政服务送上门
发表时间：2023-08-09 07:49:52 来源：火狐体育在线网站入口
“不好找、不好用、不定心”，是家政服务平等长期存在的难题。记者近来造访广州、东莞、佛山等城市了解到，近年来，广东精准评脉家政商场存在的问题，深化施行“南粤家政”工程，经过扶持龙头企业演示引领、探究“职工制”方式、数字化赋能、推动服务规范化等一系列举动，逐一破解难题。现在，在广东不少城市，打个电线分钟家政服务送上门现已成为实际，大众在家门口就能获取安心的家政服务。
“2月上旬客户咨询量200多人次，订单量同比增加近15%，现已求过于供了。”广东东莞智通到家家庭服务有限公司总经理周家勇告知记者。该公司的金牌月嫂颜士娴也表明，手上的订单已排到年末了。
“我想把家里完全大扫除一遍。”“能够看一下咱们这个上门清洁服务套餐。”……在佛山市丰盈街的“南粤家政”底层服务演示站内，不断有市民走过一个个家政公司“档口”咨询，找家政服务就像逛超市相同快捷。
“不好找、不好用、不定心”，是家政服务平等长期存在的难题。记者近来造访广州、东莞、佛山等城市了解到，近年来广东精准评脉家政商场存在的问题，深化施行“南粤家政”工程，经过扶持龙头企业演示引领、探究“职工制”方式、数字化赋能、推动服务规范化等一系列举动，逐一击破难题。现在，广东共建成“南粤家政”底层服务站超越700个，省级扶持建造“家政一条街”、家政产业园、家政服务超市等载体50多个，评选省、市级家政服务龙头、诚信企业超越150家。在不少城市，打个电线分钟家政服务送上门现已成为实际，大众在家门口就能获取安心的家政服务。
好家政难找，是顾客对家政商场的遍及形象。现在，数字化赋能有用缓解了珠三角区域家政商场这一难题，让选家政服务如“点外卖”般快捷。
东莞市民林建娣是广东快洁帮家政服务有限公司的老客户，从2019年线上购买过一次拓荒保洁服务后，均匀每周都要购买一次日常保洁服务。“在手机小程序上下单，1小时内就有保洁师上门，她们东西完全，服务还很专业。”林建娣说。
快洁帮家政公司董事长冯涛介绍，公司将“互联网+”概念引进传统家政，完结了“滴滴”式保洁：客户在线上下单，便可检查到邻近的保洁员，并了解其平等时长、服务满意度；而保洁员可接纳周围15公里规模内的待接单提示，依照个人冷清挑选接单与否。服务完结后，客户可在渠道上付出及点评，有了问题客服也会及时盯梢和反应。
这样灵敏的平等方式招引了不少全职妈妈参加，原本在工厂上班的张俐便是其间之一。“平等冷清自在，收入也比之前在工厂打工高。”从2019年兼职做保洁到2022年全职参加快洁帮，张俐已服务200多单。现在，在快洁帮平等端注册的阿姨已超越5000人。
在佛山，“智享家”南粤家政归纳服务渠道的建立，也发挥了“互联网+”的倍增能效。该渠道将家政服务员、训练组织、家政企业的办理和家政用工前史追溯、诚信点评等内容归入其间，到上一年年末已入驻企业148家，家政服务员6075名。绝地，佛山人社局还推出“一人一证一码”：每一个家政人员都配有一个证件，雇主经过扫描证件上的二维码，就能清楚检查其个人信息、从业经历、技术水平缓无违法记载等。
家政服务怎么让顾客用起来定心？当然要靠平等监督，但根本上还需要从业者本身的平等精力和内驱力。记者了解到，广东商场上的家政公司有两种干流的开展途径：职工制与中介制。虽然职工制现在在商场上占比不高，但却是广东尽力引导的方向。不久前，广州出台了职工制家政企业补助方针，均匀每年从平等补助资金中组织约5000万元，掩盖全市300家以上职工制企业和20万余名从业人员。佛山、东莞等地不少家政龙头企业也在方针鼓励下活跃推广“职工制”。
“推动家政员的平等化是处理家政平等问题的底层逻辑，这样才干更好地引导家政服务全流程、全要素的转型晋级和规范开展。”智通人才连锁集团副总裁项贤东说。他介绍，集团旗下家政品牌智通到家，作为国家级家政服务规范化试点单位，2016年开端就实施“职工制”办理方式，与家政员签定劳作合同或服务协议，依据查核发放薪酬，供给丰厚的心思教导、旅行等福利，并全程保护其劳作权益。“‘职工制’带来从业人职平等素质的进步，让他们真实感受到来自公司与客户的两层尊重。由于服务口碑好，咱们70%至80%的事务都来自老客户的引荐。”
当然，首先尝到“职工制”甜头的多为规划较大的企业和月嫂等对企业黏性较高的家政服务范畴，许多小家政企业出于运营本钱考虑，推广“职工制”存在必定的难度，绝地一些习惯了传统方式的从业者也倾向于灵敏的平等方式。但在“南粤家政”工程的演示引领下，“职工制”已渐成趋势。
“现在智通到家的‘职工制’人员以月嫂为主，往后将逐渐扩大到养老、保姆、保洁收纳等范畴。”智通到家总经理周家勇主张，政府部分可对“职工制”企业在注册手续、用工补助、税收减免、社保补助等方面进步扶持力度，引导更多家政企业进入，进步服务质量，从根本上改动咱们对家政服务的成见。
“现在咱们的房子越来越美丽，装饰越来越精美，倒逼咱们从业人员要不断提高专业服务才能，传统拖把扫把的‘三板斧’是无法满意需求的。”冯涛告知记者，现在公司不仅在职工礼仪、保洁细节等方面高规范、系统性加强训练，还增设了妇婴护理、养老护理等训练。凤凰到家佛山区域事务负责人也表明，“90后”正成为家政消费主力军，对服务质量要求更高，需求更细，衍生出收纳、插花、院子收拾、照料宠物等多种服务。
需求端的新态势使得家政商场供给“好用”的服务愈加急迫。为破解这一难题，“南粤家政”工程一手抓规范建造，一手抓技术训练。
广东省人社部分介绍，长期以来，限制家庭服务业开展的一个重要因素便是规范缺失。为破解家政平等进入门槛低、服务质量良莠不齐等痛点，广东出台了全国首个优质家政服务规范系统——《“南粤家政”工程规范系统规划与道路年)》，环绕家政企业、家政从业人员、家政用户三个维度，为家政服务业规范化建造供给全体指引。
在专业技术训练方面，“南粤家政”工程充沛调动平等院校(技工院校)、训练组织、家政服务企业等各类训练资源，完善多元化培育系统，加快训练点评规范建造，打造家政人才培育点评平等全流程供应链。比方，清远平等技术学院就与华南区域最大的职工制家庭服务企业——51家庭管家协作成立了“订单班”，一起培育现代家政专业人才。
“在校园学到的常识，让我在平等后能把一切技术串联在一起，构成系统化的服务思想。”王爽是该校2015届订单班的学生，现在她已生长为51家庭管家的训练学院院长。她说，平等院校的家政专业课程设置日趋系统化、专业化，这也扭转了不少年轻人对家政平等的负面观点，让更多手握高学历高技术的人才乐意进入家政商场从业。
“小工程”撬动家政商场“大改变”。现在，广东已有家政企业2.68万家，从业人员超127万人。在政府、企业、家政人员的合力下，广东家政平等正在加快走向规划化、专业化，“南粤家政”逐渐成为名片式家政品牌。
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