安徽发布《家政保洁服务标准》（征求定见稿）
发表时间：2023-08-02 20:16:50 来源：火狐体育在线网站
我国质量新闻网讯（庞鹤） 近几年，安徽省各市、区（县）家政服务保洁事务需求逐步添加，而供给家政保洁服务的社会组织在人员配备、服务标准性等方面良莠不齐，没有一致的标准进行辅导。为此，安徽省商场监管局近来发布《家政保洁服务标准》（征求定见稿）。
征求定见稿指出，家政保洁服务是运用专用清洁东西、药剂、设备和清洁耗品，依照科学的清洁保养流程过程对家庭居室、墙体、地材、软装设备、家电、家具、厨房、灯具、卫生间等进行清洁和保护，并承当物品的收拾、归位，坚持有序、清洁的一项家政服务作业。家政保洁服务人员上岗时应持有家政保洁训练合格证书、健康证。
征求定见稿确立了家政保洁服务过程中服务分类、组织基本要求、服务人员要求、服务质量及点评与改善等内容。
征求定见稿指出，家政保洁服务分为日常、拓荒、深度、专项4种家政保洁类型。日常保洁包含单次保洁、定时保洁：依据客户要求，为客户供给一次性家政保洁服务；依据客户要求在约好时间内，定时准时为客户供给家政保洁服务。日常保洁作业由扫、擦、洗、拖、刷、掸等各种作业组成。拓荒保洁是指新房装饰后的第一次保洁，也称新房保洁。房子装饰或粉刷后，地上和墙砖上会残留下许多修建废物和装饰废物，这些废物和污渍都必须在拓荒保洁中清洗洁净。深度保洁是在日常保洁的基础上，针对日常保洁不能清洁的死角，进行愈加深度的清洁与处理，全方位去污、并进行高温消毒。专项保洁是针对石材、木地板、灯具、沙发、窗布、地毯等经过专业的技术进行保养清洁。
征求定见稿指出，家政保洁服务人员应具有如下服务技术（包含但不限于）：积极参加事务知识训练，把握岗位需求的家政保洁作业技术、办法和质量标准；了解并运用家政保洁作业服务流程，与家政服务客户交流，遵循家政服务客户的合理要求施行保洁；对各类家政保洁东西、药剂、设备和用品能正确运用、保护和保养；运用合理剂量药剂、开窗通风，削减室内空气污染，防止其他可能产生的意外情况；进行保洁服务时，应依照先里后外、先上后下、先边后中、先远后近、先脏后净、先急后缓，干湿抹拖一个方向进行；清洁家用电器时，要依照安全用电的基本要求操作，先堵截电源，坚持电源插头、插座和手的枯燥，防止触电、连电；清洁高空物品时，应运用牢靠的支撑东西，保证不产生高空下跌事端等。
点评与改善方面，征求定见稿指出，服务组织应树立质量服务点评机制，健全本身的长效监管机制并自觉承受社会及相关部分的监督。家政服务组织应经过有用的途径搜集相关客户的反应定见，及时了解家政服务员的服务情况。服务组织宜定时对客户进行满意度查询，了解家政服务员的服务情况，改善服务质量。顾客和服务组织产生服务质量争议，服务组织可与顾客洽谈处理，也可请家政行业协会、消费者协会调停，或其他有关部分处理。此外，家政服务组织和服务人员应自觉承受监督和批判定见，依据点评成果，不断学习、改善、立异服务质量，进步服务质量。
我国质量新闻网了解到，经过《家政保洁服务标准》当地标准的拟定，将有利于安徽省进一步标准家政保洁服务标准作业，推进安徽省家政保洁作业提质增效，一起经过标准的施行使家政服务两边合理、有用地标准家政服务行为，提高服务水平，促进消费互信。